Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et il faut 5-10 jours ouvrables pour le créer. Une fois que votre matelas est terminé, il est expédié à un centre de livraison local. Une fois qu'il a été reçu à ce centre de livraison, ils vous contacteront pour organiser la livraison à un moment qui vous convient. Il y a typiquement 2-3 semaines entre le moment où les commandes sont placées et celui où elles sont livrées, mais nous sommes incapables de garantir une date de livraison.

Les accessoires de literie DreamFit seront livrés à votre domicile en 3-5 jours ouvrables. Si vous avez commandé un article DreamFit avec votre nouveau matelas Kingsdown, votre nouvel article DreamFit sera livré avant votre nouveau matelas Kingsdown. Ces articles sont expidiés séparément.

Matelas:

Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et il faut 5-10 jours ouvrables pour le créer. Une fois que votre matelas est terminé, il est expédié à un centre de livraison local. Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel une fois que votre matelas est reçu par le centre de livraison. Si vous avez commandé votre matelas il y a plus de 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous fournir une mise à jour.

Accessoires:

Tous nos accessoires de sommeil sont prêts pour la livraison dans les 5 jours ouvrables. Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel aussitôt qu'il est disponible. Si vous avez placé votre commande il y a plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous fournir une mise à jour.

Nous sommes confiants que vous allez adorer votre literie. Si vous êtes insatisfait de vos articles, il nous fera plaisir d'accepter un retours dans les 30 jours suivants votre achat. Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être dans l'emballage original, ne pas avoir été lavés ou utilisés. Les retours sont remboursés sur la méthode de paiement originale. Nous honorerons les échanges jusqu'à 365 jours sous notre programme de garantie en cas de défauts de fabrication seulement. Pour débuter la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en ligne en envoyant un courriel à online@kingsdown.com.

Nous échangerons avec plaisir votre achat pour une couleur ou une taille différente dans les 30 jours de la date de votre achat. Les articles doivent être dans l'emballage original, ne pas avoir été lavés ou utilisés pour être admissibles à échange. Pour débuter la procédure d'échange, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en ligne en envoyant un courriel à online@kingsdown.com.

Bien que notre assortiment en ligne inclut des matelas qui conviennent à tous les profils de dormeurs, nous réalisons que vous cherchez peut-être quelque chose de différent. Veuillez utiliser notre Localisateur de détaillants ci-dessus et entrer votre code postal pour trouver un détaillant autorisé près de chez vous.

Notre assortiment en ligne n'est disponible que via notre site Web et des partenaires en ligne sélectionnés. Bien que nous ne puissions pas offrir la possibilité d'essayer un matelas en magasin, nous sommes certains que vous allez adorer votre nouveau matelas.

Nous sommes fiers d'offrir une période d'essai de 100 nuits de sommeil pour tous les matelas vendus sur notre site. Si vous n'êtes pas complétement satisfait, vous pouvez échanger ou retourner votre matelas dans les 100 jours calendaires de la date de livraison. Pour se qualifier pour cette offre, tous les matelas doivent être propres et non endommagés. Les dommages incluent, mais ne sont pas limités aux : tissus tachés, trous, accrocs, déchirures, éraflures ou brûlures.

Notre service Gants blancs inclut le transport et la livraison du matelas à la chambre à coucher de votre choix. Le service standard n'inclut pas l'enlèvement de votre matelas existant, mais ce service peut être ajouté pour des frais additionnels de 79 $. En raisons de restrictions imposées, nous sommes incapables d'offrir l'installation en résidence dans certaines villes et états. Nos agents du service Gants blancs vous contacteront pour organiser la livraison directement de l'usine à votre maison. Une équipe de professionnels certifiés arrivera avec votre nouveau lit et vous bénéficierez du service haut de gamme que vous méritez et auquel vous vous attendez de la part de Kingsdown.

Présentement, nous livrons notre assortiment en ligne seulement aux États-Unis. La livraison n'est disponible qu'au États-Unis contigus, à l'exclusion de: Californie, Connecticut et Rhode Island. L'Alaska et Hawaii sont aussi exclus.

Nous ne le recommandons pas, parce que la surface du dessous d’un matelas à face unique n’a pas été conçue pour le sommeil. Dormir sur la face inversée du matelas ne devrait pas causer de dommages structurels au matelas, mais vous risquez d’avoir des empreintes corporelles.

Les empreintes corporelles jusqu’à 1,5 po sont considérées comme normales et souhaitables dans les matelas luxueux. Nos matelas sont conçus pour s’adapter à votre corps avec le temps, tout en offrant un soutien postural adéquat.

Pour citer le Better Sleep Council sur les empreintes corporelles : « De nos jours, de nombreux matelas de qualité supérieure utilisent des mousses et des fibres très moelleuses, afin de créer des couches confort conçues pour envelopper votre corps et soulager la pression. Comme votre nouveau matelas comporte des couches confort additionnelles, vous remarquerez probablement des empreintes corporelles à la surface durant les premières semaines d’utilisation. Ces empreintes sont normales. Elles indiquent que les couches confort se conforment à votre corps comme il se doit et ne doivent pas être considérées comme un défaut de fabrication. »

Veuillez vous référer à votre livret d’entretien et de garantie du matelas pour les instructions de rotation qui pourraient s’appliquer à votre matelas Kingsdown.

Les matériaux de votre système de sommeil s’acclimateront à votre corps durant les premières semaines d’utilisation. Il faut s’attendre à un certain degré d’empreinte corporelle, mais des empreintes corporelles plus profondes ne devraient pas survenir. Si c’est le cas, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre système de sommeil à l’origine.

La mousse utilisée dans le processus de fabrication peut produire des émissions gazeuses, mais celles-ci devraient se dissiper en une semaine. Cette situation se produit seulement lorsque le matelas passe de la production et est envoyé directement chez le client. Kingsdown n’entrepose pas d’inventaire. Nos matelas sont fabriqués seulement lorsque commandés par nos détaillants partenaires. Nous vous recommandons d’aérer le matelas pendant quelques jours. Si l’odeur persiste, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre ensemble de matelas à l’origine.

L’usure normale d’un matelas varie en fonction de son utilisation (chambre d’amis, chambre principale, trampoline pour les enfants, etc.), de son entretien adéquat, ainsi que de sa qualité. Un autre facteur important à considérer est votre préférence de confort ou style de vie, ainsi que les changements corporels qui pourraient survenir au fil des ans. Nous vous encourageons à évaluer votre matelas après huit ans et, en fonction de l’utilisation, de l’entretien et de vos réponses aux questions ci-dessous, à envisager un remplacement.

• Dormez-vous mieux ou pire qu’il y a un an?
• Vous vous réveillez avec une sensation de raideur et des douleurs?
• Votre matelas présente-t-il des signes visibles d’usure?
• Un nouveau matelas améliorerait-il votre sommeil?
• La norme de l’industrie est de remplacer votre système de sommeil tous les 8 à 10 ans.

Nous vous recommandons fortement d’acheter un nouveau sommier avec votre nouveau matelas Kingsdown. Nos matelas et sommiers sont conçus pour fonctionner ensemble de façon homogène. Lorsqu’un nouveau matelas est placé sur un ancien sommier, ce dernier ne permet pas au matelas de performer selon sa capacité en matière de soulagement de la pression et de soutien postural.

Il est recommandé de faire une rotation après le premier mois d’utilisation, puis quatre fois par an, aux changements de saison. La rotation de votre matelas permet de répartir uniformément et correctement les matériaux de rembourrage et isolants, ce qui assure un confort et une durée de vie maximale. Les systèmes de sommeil Kingsdown ne nécessitent pas tous de rotation. Veuillez vous référer à votre livret d’entretien et de garantie du matelas pour plus de détails.

Il est important de se rappeler que votre système de sommeil Kingsdown nécessite des draps pas trop ajustés. Des draps ajustés peuvent créer une surface « tambour » sur votre matelas. Si vos draps sont trop ajustés, cela peut provoquer un effet de « roulis vers le milieu ». Si vous êtes à la recherche de nouvelle literie, nous vous recommandons Dream World Design. Dream World Design fabrique des draps qui s’adaptent à tous les systèmes de sommeil Kingsdown. Vous pouvez les contacter au 1-800-955-1322 ou visiter leur site Web.

Idéalement, il faut mesurer l’endroit où votre nouveau matelas s’accordera avec votre tête de lit. Cependant, tous les matelas de qualité sont aujourd’hui plus épais et plus moelleux pour le soulagement de la pression et un meilleur sommeil. Des études ont démontré que principalement, c’est la pression exercée sur notre corps qui nous dérobe d’une bonne nuit de sommeil. Si votre matelas coupe la circulation et crée des points de pression, vous vous réveillerez avec des courbatures et des douleurs causées par des retournements excessifs. Avez-vous déjà remarqué que votre bras était engourdi ou que votre hanche était encore au repos même après votre réveil? C’est une bonne indication que votre matelas ne vous soutient pas ou ne se conforme pas à votre corps adéquatement.

La dernière chose à laquelle vous voulez renoncer est le confort et le soutien de votre matelas Kingsdown. Il existe plusieurs solutions possibles pour que votre nouveau matelas Kingsdown travaille de pair avec votre lit.

• Utilisez un cadre de lit à profil bas qui est conçu pour abaisser votre système de sommeil d’environ 4 po.
• Envisagez d’utiliser un sommier tapissier à profil très bas
• Parlez avec votre conseiller (ère) en sommeil en magasin et il (elle) peut vous proposer d’autres solutions.

Quelques questions nous ont été posées concernant la chaleur. Quelques questions nous ont été posées concernant la chaleur. Nos systèmes de sommeil peuvent générer un peu de chaleur, mais cela est dû au fait que nos systèmes se conforment à votre corps et que vous avez tendance à dormir plus longtemps dans une position sans bouger, ce que vous souhaitez. Nous vous suggérons d’acheter un protège-matelas 100 % coton ou thermosensible, ce qui aidera à évacuer l’humidité. Utiliser des draps plus légers pourrait également vous aider.

La première chose à envisager après l’achat d’un nouveau matelas est l’achat de nouveaux oreillers. C’est l’accessoire le plus important de votre nouveau système de sommeil, et plus il est petit, mieux c’est! Un oreiller de format grand ou très grand, bien qu’il puisse avoir belle apparence quand le lit est fait, est trop gros pour la plupart des gens. Un gros oreiller moelleux, associé à une surface de sommeil conforme, peut entraîner un alignement postural inadéquat. Nous recommandons un oreiller qui soutient votre cou et votre tête de manière naturelle, maintenant votre colonne vertébrale alignée. Lorsque vous achetez un nouveau matelas, donnez-vous deux à trois semaines pour permettre au lit de commencer à s’adapter à votre corps et ainsi procurer un soutien postural adéquat.

Grâce à une nouvelle technologie du sommeil, combinée à de nouvelles mousses et fibres, vous n’avez plus à souffrir sur un matelas dur et inconfortable. Les matelas Kingsdown soutiennent adéquatement votre corps tout en offrant une surface de sommeil confortable qui soulage les points de pression.

La mousse séparatrice de mouvement est une valeur ajoutée à nos systèmes de ressorts ensachés. Elle sépare le matelas en zones de sommeil pour un confort personnalisé. Cela permet d’éviter que les dormeurs actifs ne dérangent leur partenaire.

Transportez toujours un matelas à plat sur le côté. Il est plus facile à manipuler et moins susceptible d’être endommagé. Si vous devez traîner le matelas ou le déplacer d’un endroit à l’autre, veillez à envelopper votre matelas dans du plastique pour éviter qu’il ne soit sali et endommagé. Lorsque vous faites passer un matelas par une porte, essayez de ne pas le plier. La plupart des matelas peuvent être légèrement pliés par les portes.

Un protège-matelas et un cadre de lit adéquat sont les meilleurs moyens de protéger votre matelas. Maintenez-le exempt de tout liquide. Lisez notre garantie pour plus d’informations.

Vous devrez vous assurer que votre cadre est doté d’un soutien central supplémentaire au centre, avec une patte centrale reposant fermement sur le sol. Ce soutien permettra d’éviter que le matelas ne courbe et s’affaisse. Un soutien central est nécessaire afin de respecter la garantie.

Les détaillants autorisés Kingsdown établissent leurs propres prix de détail et certains d’entre eux ont des prix en ligne. Veuillez consulter notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.

Kingsdown offre plus de 150 différentes solutions de sommeil et nous savons que sélectionner votre nouveau matelas est une décision importante. Ne choisissez pas votre matelas à tâtons!
Notre processus avancé est conçu pour rassembler vos données physiques uniques - telles que la taille, la distribution du poids et les points de pression - et déterminer le meilleur matelas pour votre corps. Veuillez utiliser notre outil de diagnostic, bedMATCH, pour déterminer quel type de matelas Kingsdown vous convient le mieux, voir le lien ci-dessus.

Une fois que vous avez votre couleur (Gold, Green, Blue ou Red), nous pouvons vous aider à trouver le meilleur remplacement parmi les nouveaux modèles pour votre matelas qui a été discontinué.

En matière de matelas, il n’y a pas de solution « unique ». Nous avons tous une morphologie différente et avons des préférences en matière de confort, alors pourquoi le même matelas serait-il « le meilleur » pour nous tous? Afin de déterminer le matelas qui vous convient le mieux, nous vous recommandons d’utiliser notre système de diagnostic exclusif, bedMATCH™. Tous les matelas Kingsdown sont fabriqués avec soin par les employés-propriétaires et testés pour la qualité et le soutien postural précis, avant qu’ils ne quittent notre usine.

• Si vous souhaitez enregistrer votre nouveau Kingsdown ou télécharger une copie de votre garantie, veuillez visiter la section ci-dessus contenant des informations sur les relations avec les consommateurs.

• Toutes les demandes et questions concernant la garantie Kingsdown seront traitées directement par l'équipe du soutien à la garantie:

• Pour les clients américains : mardi - vendredi à warranty@kingsdown.com ou si vous préférez nous contacter par téléphone, l'équipe est disponible entre 10 h - 14 h HE au 1-800-800-1353

  Les exemples suivants montrent différents types conformes à votre garantie:

Le modèle spécifique que vous achetez détermine la garantie de votre système de sommeil.

Téléchargez la garantie américaine [link to PDF]

Téléchargez la garantie canadienne [link to PDF]

Contactez le service des relations avec les consommateurs - visitez la page de contact pour le service à la clientèle